退款和退貨政策

退款和退貨政策

委託AKQ代購可以退換貨嗎？

由於代購的退換貨後續手續流程非常繁瑣、也非常容易造成消費爭議，大多數的代購業者沒有提供這類型的服務，多半得由買家自行處理。

為了提供更加良好的服務，AKQ代購針對買家委託代購的商品可提供有條件的售後退換貨服務，如果您擔心自己會處理不好的話，可以洽詢、並委託AKQ代為處理，但請特別留意相關注意事項。

AKQ代購售後退換貨注意事項

我方僅有提供「代購服務」，所以並非商品的實際賣家或經銷商，恕不負擔商品瑕疵擔保、或保固的責任。
所有代購交易收費只有包含「代理購買、安排寄送」，收費內容並不含諮詢賣家、代為找貨服務、代為議價等服務，不含買家自身因素取消交易、或者退換貨服務，也不含超過約定時限的售後處理、保固事宜、退換貨等。

本特別服務收取 200 NT 基本服務費，但可能視處理作業複雜程度斟酌調整，請您以個案的報價為準
我方保留依自身因素拒絕提供您本服務之權利；我們主要需依照實際情況的處理難度、現有人力狀況以及本代購自身作業因素等，來作為是否承攬的判斷依據。
為確保您的權益，請務必確認相關事項都沒有問題再付款委託我們為您服務。如果有任何疑慮，請先聯繫我們詢問清楚，將由專人解答，但切勿貿然付款或使用服務。

變更已經委託的交易服務，限制事項
本特別服務經雙方同意成立後，恕不接受任何理由取消或退款
如果已經使用了服務，需要再委託我方做任何變更（例如已經委託了退貨申請，隨後反悔，又需要取消退貨申請）則視同二次服務；二次服務即需要「再」提交一份委託訂單、重新報價作業，並經雙方確認之後生效

退換貨須知

請將退貨商品、原廠所有包裝、零組件、附屬品及贈品等皆原封打包妥，完成退貨申請後，需請您將商品於指定時間內寄達賣家指定的大陸地址；基本上您需要在商品寄達30日內、或者賣家退換貨期限內，最早發生的日期以前完成作業，逾期恕不受理任何後續作業。
您有責任將商品正確地寄出，請自行和物流業者確認貨單的填寫方式。我方恕不提供填單教學、代為核對寄送文件等服務。
運回的包裹外箱如果有和寄件無關的物流標籤、條碼、QR Code 等，請務必塗銷或移除 (避免經手人員誤掃、誤判)。
等賣家收到商品、完成退款入帳以後，我們會將「該筆款項」折算原交易匯率全額退還予您（請注意，已經發生的代購服務費、退貨服務費等，不在退款範圍內）。
因退貨過程衍生的所有額外費用，像是賣家收取的手續費、運費、關稅雜費等，都將全額向您收取，或者從退款扣除（代購方不負擔退換貨成本）。
退貨包含跨境溝通、追蹤逆物流、追蹤金流及查帳等，程序必然比正常採購、寄送之流程複雜相當多，各階段皆可能無法收到主動通知，且需時較久為正常現象，請您務必耐心等候
如有任何疑慮，請勿貿然寄出商品，以免導致損失或消費爭議。

【換貨須知】

除了有用文字另外約定之外，換貨的程序比照前面提到的退貨流程辦理。
需更換的新商品視同新的一筆交易，所以需要由您再重新提交新的代購委託單。
換貨之後賣家寄出的替換品若仍然需委託我方代為寄回，運費收費標準以及事項比照我方代收轉寄服務。

【營業人名稱】